La Fondation place la qualité et la sécurité des soins au centre de son action. Cet engagement s’appuie sur une implication forte de la gouvernance (Direction générale, Direction des soins et Conférence Médicale d’Établissement) qui assure le pilotage stratégique et la cohérence des actions.
Chaque jour, nos équipes s’engagent à offrir à chaque patient un accompagnement respectueux, attentif et sûr, fondé sur les meilleures pratiques professionnelles et les recommandations scientifiques nationales.
Notre démarche qualité repose sur un principe essentiel : l’amélioration continue.
Cela signifie : analyser nos pratiques, écouter les retours des usagers, tirer les enseignements des événements rencontrés et toujours chercher à faire mieux. Cette dynamique d’évolution constante mobilise l’ensemble des acteurs de l’établissement : soignants, médecins, cadres, personnels administratifs et représentants des usagers, autour d’un objectif commun : l’optimisation, la pertinence des soins et la sécurité de tous.
Elle vise également à optimiser les parcours de soins et à renforcer la confiance des usagers et de leurs proches en notre établissement.
Parce que la qualité et la sécurité des soins ne sont jamais acquises, mais se construisent jour après jour, le CHSPJ poursuit son ambition : offrir à chacun des soins humains, sûrs et toujours plus pertinents.
Responsable qualité, coordonnateur des risques associés aux soins. Il est le garant de la cohérence, de la méthode et du suivi de la politique qualité et sécurité des soins. Il agit comme facilitateur et appui méthodologique auprès des équipes, tout en assurant le lien stratégique entre la gouvernance, les professionnels et les usagers.
Gestionnaire des risques. Son rôle est de réduire la probabilité de survenue d’événements indésirables, d’en faire une source d’apprentissage collectif et ainsi renforcer la sécurité des patients, des professionnels et de l’établissement.
Responsable hygiène hospitalière. Il assure la prévention du risque infectieux au sein de l’établissement. Sa mission consiste à protéger les patients, les professionnels et l’environnement de soins, tout en diffusant une culture d’hygiène, de sécurité et de responsabilité partagée.
Technicienne qualité. Interface entre la stratégie et l’opérationnel. Son rôle est d’assurer la fiabilité des données, la cohérence documentaire et le suivi rigoureux des actions d’amélioration, tout en favorisant la culture qualité auprès des professionnels.
Les IQSS sont des mesures objectives qui permettent d’évaluer la qualité des soins et la sécurité des prises en charge dans les établissements de santé. Ils reposent sur des données recueillies à partir des dossiers patients, des audits internes ou des questionnaires de satisfaction. Ces indicateurs sont définis et validés par la Haute Autorité de Santé (HAS), qui en assure le suivi national.
Les IQSS ont une double finalité :
Ils constituent ainsi un outil d’amélioration continue et de confiance entre les patients et les professionnels.
En d’autres termes, les IQSS sont un baromètre fiable et transparent de la qualité des soins.
Les résultats des IQSS de notre établissement sont disponibles en cliquant sur ce lien : Haute Autorité de Santé – CHS PIERRE JAMET ALBI
La certification des établissements sanitaires (ES) et l’évaluation des établissements et services médicosociaux (ESSMS) sont des procédures nationales conduites par la Haute Autorité de Santé (HAS). Elle évalue la qualité et la sécurité des soins, de l’accompagnement et de la vie quotidienne dans ces structures.
Pour les usagers, c’est un gage de confiance : elle garantit la sécurité, le respect des droits et la qualité de l’accompagnement.
Pour les établissements et les professionnels, elle constitue un levier de progrès : elle valorise les bonnes pratiques, renforce la culture qualité et soutient la dynamique collective d’amélioration.
La Fondation inscrit la certification au cœur de sa politique qualité.
Elle traduit notre volonté d’offrir à chaque personne un accompagnement sûr, bienveillant et respectueux, dans une logique de transparence et d’exigence partagée au service du bien-être des usagers.
En juin 2025, le centre hospitalier spécialisé Pierre Jamet a été certifié par l’HAS.
Les experts visiteurs HAS ont réalisé de nombreuses visites dans les différentes structures et services du CHSPJ. Ils ont pu observer les pratiques, rencontrer les professionnels et la gouvernance, les représentants des usagers et bien entendu les patients à de nombreuses reprises.
Aucune anomalie n’a été relevée sur les critères impératifs. Le score global obtenu sur cette visite est de 95,91 %.
Le recueil de l’expérience des patients est un levier essentiel d’amélioration.
À travers les questionnaires de satisfaction, les usagers expriment leur ressenti sur l’accueil, la prise en charge et l’accompagnement reçus pour une hospitalisation ou un suivi ambulatoire.
Les résultats nourrissent une démarche participative où la parole du patient contribue directement à l’évolution des pratiques.
